Politique de remboursement
Chez Scale Formations, nous nous engageons à fournir une expérience de qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Cette politique explique les conditions et procédures applicables aux remboursements pour nos services
1. Formations en ligne
Nos formations en ligne peuvent faire l’objet d’un remboursement intégral dans un délai de 14 jours suivant la date d’achat, sous réserve des conditions suivantes :
La demande de remboursement doit être effectuée dans les 14 jours suivant l’achat.
Procédure :
Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à bonjour@scaleformations.fr, en fournissant votre preuve d’achat.
2. Coaching personnalisé (sessions individuelles)
Les sessions de coaching individuel sont facturées à l’heure, et le remboursement est calculé sur la base des heures non utilisées.
Si un forfait de coaching (par exemple : 4 heures) a été acheté et qu’une ou plusieurs heures ont été consommées, seules les heures restantes seront remboursées.
Les heures déjà utilisées ne sont pas remboursables.
Exemple :
Si vous avez acheté 4 heures de coaching et consommé 1 heure, vous serez remboursé pour les 3 heures restantes.
Procédure :
Veuillez nous contacter en nous envoyant un email à bonjour@scaleformations.fr, avec votre preuve d’achat.
3. Pack Formation + Coaching
Le pack Formation + Coaching est vendu au tarif de 595 €, réparti comme suit :
145 € pour la formation en ligne.
450 € pour 3 heures de coaching individuel (150 €/heure).
Conditions de remboursement pour ce pack :
Formation en ligne : Vous pouvez demander un remboursement intégral de la partie formation (145 €) dans un délai de 14 jours suivant l’achat.
Coaching individuel : Les heures non utilisées (150 € par heure) seront remboursées selon les règles standards. Les heures déjà consommées ne sont pas remboursables.
Exemple de calcul :
Si vous demandez un remboursement après avoir consommé 1 heure de coaching :
La partie formation sera remboursée intégralement (145 €), car vous êtes dans le délai de 14 jours.
L’heure de coaching restante sera remboursée (150 € x 2 = 300 €).
Total remboursé : 445 €.
Procédure :
Contactez notre service client à bonjour@scaleformations.fr, avec une preuve d’achat et des détails concernant la consommation des heures de coaching utilisées
4. Méthode de remboursement
Tous les remboursements seront effectués par le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Par exemple, si l’achat a été effectué par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur cette même carte bancaire.
5. Exceptions
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
La demande est effectuée après les délais spécifiés (14 jours pour la formation ou après consommation complète pour le coaching).
6. Délai de traitement
Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables
Pour toute question ou assistance, notre service client est disponible à bonjour@scaleformations.fr. Merci d’avoir choisi Scale Formations.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans votre parcours d’apprentissage et de coaching personnalisé
